E-commerce in België

Belgen winkelen graag en steeds meer op online marktplaatsen. Ze kopen in drie van de vier gevallen producten bij buitenlandse webshops of marktplaatsen. De Belgische e-commercemarkt heeft nationale producteisen en wetten. Bekijk deze voordat je in België gaat verkopen. Je bereikt je Belgische klanten gemakkelijker met een plaatselijke domeinnaam. Ook een professionele vertaling van de teksten op je website helpt hierbij. Dit artikel gaat over de Belgische e-commercemarkt. En de regels die hiervoor zijn. 

Belgische regels

Voor een Nederlands bedrijf dat een webshop in België opent zijn geen speciale regels. De nationale regels lijken op de Europese regels voor e-commerce. Houd wel rekening met lokale producteisen en wetten. Zo heeft België extra regels voor etiketten op je producten. Een etiket maak je in drie talen. In het Frans, Duits en Nederlands. De taal hangt af van de regio waar je je product verkoopt. Ook moeten webshops in België twee verschillende bezorgmogelijkheden aanbieden. Bijvoorbeeld thuislevering, bezorging bij de buren of een pakketpunt. Zorg er ook voor dat je in de EU veilige consumentenproducten verkoopt. 

De Benelux verbetert internationaal ondernemerschap met een website voor retailers. Hierop staan links naar organisaties die zich bezighouden met wetten, regels en e-commerce. 

WEEE-richtlijn

Verkoop je met je webshop elektrische en elektronische apparaten in België? Dan ben je er zelf verantwoordelijk voor dat je afgedankte apparaten weer inzamelt en verwerkt. En voor de milieuvriendelijke verwerking ervan. Dat staat in de WEEE-richtlijn. 

Deze wet is voor grote en kleine bedrijven. En ook als je geen bedrijf in België hebt. Schrijf je bedrijf in bij de Openbare Vlaamse Afvalstoffenmaatschappij (OVAM). Doe dit voordat je de apparaten in België op de markt brengt. OVAM controleert of je je aan deze regels houdt.   

Afvalstoffenwet

De Vlaamse Afvalstoffenwet valt onder de WEEE-richtlijn. Deze wet heeft een aanvaardingsplicht voor afgedankte batterijen en accu's. Verkoop je bijvoorbeeld speelgoed met batterijen op de Belgische markt? Dan moet je de afgedankte batterijen zelf weer inzamelen en verwerken. Schrijf je bedrijf in bij OVAM voordat je de eerste producten verkoopt. Je krijgt een boete als je je niet aan de regels houdt. Ook als je maar één bestelling verstuurt.    

Verpakkingswet

De Belgische verpakkingswet is strenger dan je in Nederland gewend bent. Deze wet is voor de verkoop van verpakte producten aan Belgische klanten. Via je webshop bijvoorbeeld. Breng je meer dan 300 kilogram aan verpakkingsmateriaal op de Belgische markt? Meld je bedrijf dan aan bij de Interregionale Verpakkingscommissie (IVC) in België. Als je minder dan 300 kilogram gebruikt, hoef je niets te doen.

IVC is de verantwoordelijke overheidsorganisatie voor de Belgische wetgeving voor verpakkingsafval. En voor de doorvoer van afvalstoffen. Lees meer over de verschillende regels binnen de verpakkingswet. Als bij controle blijkt dat je je niet aan de regels houdt, krijg je een boete.  

Aanvragen Belgische domeinnaam

De bekendste zoekmachine in België is Google. Met een webshop die eindigt op .nl maak je weinig kans op de Belgische digitale markt. Google geeft de voorkeur aan nationale websites. Als je Belgische klanten in je webshop wilt begroeten, kies dan voor een lokale domeinnaam.

Een website met een .be-extensie vraag je aan bij DNS Belgium. Je vraagt hier ook domeinnamen aan die eindigen op .vlaanderen of .brussels. Een domeinnaam vraag je via aangewezen hostingpartijen aan. Deze partijen heten ook wel registrars. DNS Belgium heeft een lijst met registrars en informeert je over de voorwaarden voor een geldige domeinnaam. Hier staan ook Nederlandse bedrijven tussen. Een domeinnaam inschrijven is vrij voor bedrijven, organisaties en personen. Je hebt geen bedrijf of adres in België nodig. 

Taal

België heeft drie landstalen. Nederlands, Frans en Duits. Er zijn taalverschillen tussen het Nederlands en Vlaams. Zo is het Vlaamse 'solden' de Nederlandse 'uitverkoop'. Laat je websiteteksten door een Vlaamse- of Franstalige tekstschrijver vertalen of controleren. En kijk eens welke woorden en zoektermen Belgische aanbieders op hun website gebruiken.

Keurmerken voor webshops 

Belgen noemen een keurmerk ook wel een kwaliteitslabel. De labels van Becom en Webshop Trustmark zijn bekende keurmerken in België.  

Net als in Nederland is een keurmerk voor webshops in België niet verplicht. Een label geeft je webshop een betrouwbare uitstraling. Het laat zien dat je aan de Belgische regels voldoet. Laat behalve een keurmerk ook beoordelingen van klanten op je website zien. Zo maak je je professionele aanpak duidelijk. 

Betaalmogelijkheden

De Nederlandse betaalmethode iDEAL werkt niet samen met Belgische banken. Pas je betaalmethoden aan de Belgische wensen aan. Bancontact is de populairste betaalmethode en lijkt erg op iDEAL. Bij betalingen via Bancontact weet je zeker dat je het geld ontvangt. Na betaling ontvang je direct een bevestiging. Creditcardbetalingen staan op de tweede plek, gevolgd door PayPal. Belgen noemen een creditcard een kredietkaart.

Btw bij afstandsverkopen België

De Federale Overheidsdienst Financiën informeert je over Belgische btw-tarieven. De Belgische overheid controleert of je het goede btw-tarief gebruikt. Vooral webshops die producten verkopen aan Belgische personen en organisaties zonder btw-identificatienummer. Als je vanuit je Nederlandse webshop producten aan Belgische consumenten verkoopt en verstuurt, is het plaatselijke btw-tarief van kracht. Je factureert je Belgische particuliere klant met Belgische btw.  

Je buitenlandse btw-aangifte regelen kan op twee manieren: 

1. Je vraagt een Belgisch btw-nummer aan en doet een plaatselijke btw-aangifte in België.
2. Of je meldt je bedrijf aan voor de Unieregeling binnen het éénloketsysteem van de Nederlandse Belastingdienst. De Belastingdienst betaalt de btw dan aan België.

Blijft je totaalbedrag aan Belgische consumenten samen met je andere intra-EU verkopen aan personen onder de 10.000 euro? Dan blijf je als Nederlandse webshop Nederlandse btw in rekening brengen.

Cijfers

In 2023 was de totale e-commerce-omzet in België 16,3 miljard euro. Een stijging van bijna 11% vergeleken met 2022. De top drie online aankopen bestaat uit kleding, pakketreizen, vliegtuigtickets en accommodatie.  

Greet Dekocker is managing director van BeCommerce. Volgens haar ‘vinden Belgen meer en meer hun weg naar marktplaatsen. Belgische handelaars zijn daar vaak ondervertegenwoordigd, waardoor een stukje van de groei in ons land naar buitenlandse spelers gaat'. 

Meer cijfers, marktinformatie, onderzoeken en nieuwsberichten over e-commerce vind je op de website van Becom of Comeos. Becom is de Belgische e-commerce federatie voor webshops. Comeos voor handel en diensten.