Klanten werven via social media in 5 stappen

Uit KVK-onderzoek blijkt dat social media, naast netwerken en eerdere tevreden klanten inzetten, in de top drie staat van hoe zzp’ers klanten en opdrachten vinden. Wil jij ook social media zakelijk inzetten? Volg deze stappen voor een meetbaar resultaat. 

Behoeften en problemen
Ga na op welke behoefte of welk probleem van je klant je inspeelt met je producten en diensten. Hoe duidelijker jij je doelgroep en hun belevingswereld kent, hoe makkelijker het is om straks je sociale mediakanalen in te zetten en interessante content te plaatsen. Als coach voor jonge moeders heb je tenslotte een ander publiek, kanalen en thema’s, dan als tenniscoach voor senioren.

Klantonderzoek
Heb je al tevreden klanten? Kijk dan welke overeenkomsten je ziet en vraag je klanten hoe ze bij jouw product of dienst zijn gekomen. En welke trends, hashtags en socialmedia-accounts volgen ze?

Concurrentieanalyse
Kijk naar andere ondernemers die een soortgelijk product of dienst hebben. Op welke kanalen zitten zij? En op wat voor soort berichten, video’s of afbeeldingen krijgen ze de meeste reacties?

Cijfers meest gebruikte social media kanalan
Elk kanaal heeft zijn eigen kenmerken en soorten gebruikers. Zo bereik je met Instagram vijftien- tot vijfenveertigjarigen die houden van mooie foto’s, interactieve ‘stories’ en ‘reels’. En is LinkedIn vooral een goed kanaal voor het delen van kennis, trends en ontwikkelingen en voor zakelijke en professionele connecties. Bekijk een overzicht van welke doelgroepen je bereikt met welke social media.

Bijvoorbeeld:

• Ik wil een community creëren rondom mijn winkel of merk. Ik ben succesvol als ik in de eerste maand 50 nieuwe volgers op Facebook heb.
• Ik wil klanten betrekken bij innovatie en productontwikkeling. Ik ben succesvol als ik de komende drie maanden wekelijks een bericht hierover post op LinkedIn of Instagram en hierop steeds een inhoudelijke reactie krijg.

Bouw een netwerk op

Het opbouwen van een publiek en naamsbekendheid kost tijd. Start eerst met het volgen van gelijksoortige accounts en plaats reacties op berichten die gaan over thema’s en onderwerpen waar jij ook kennis of interesse in hebt. Op die manier kunnen mensen uit jouw doelgroep je zien en jou ook gaan volgen.

Gebruik hashtags

Een goede manier om relevante accounts te vinden is via hashtags. Als plantenwinkel kun je bijvoorbeeld op Instagram met hashtags zoeken op planten en vind je accounts en berichten onder hashtags als #plantlovers #urbanjungle. Op LinkedIn kun je ter inspiratie zoeken naar #LinkedInTopVoices en vind je accounts die veel publiceren over bepaalde expertises zoals leiderschap, innovatie of diversiteit. Plaats je zelf berichten? Zet hier dan ook hashtags bij die passen bij de inhoud van je post.

Adverteren op social media

Wil je sneller nieuwe klanten bereiken via social media, of doelgericht je product of dienst promoten op Facebook, Instagram, YouTube, TikTok, Snapchat of LinkedIn? Kies dan voor adverteren op social media.

Geplande content

Het delen van kennis, tips, inspiratie zijn vormen van content die je goed van tevoren kunt inplannen. Maak socialmediaposts die ook echt interessant zijn voor je doelgroep, zo bouw je een publiek van trouwe volgers op. Hoe doe je dat?

• Maak een lijst met onderwerpen waar jij veel kennis van hebt en waar je graag over vertelt. Maak ook een rij met thema’s waar je doelgroep meer van wilt weten en kies de onderwerpen die hetzelfde zijn. Voor ideeën en inspiratie kun je ook weer gebruikmaken van populaire hashtags en de informatie die je hebt opgehaald in de eerste stappen.
• Kies verschillende vormen, rubrieken en invalshoeken om over deze onderwerpen te vertellen. Denk aan: een how-to video met vier manieren om je product te gebruiken, een poll om je volgers te vragen om feedback op een nieuw idee, een review van een tevreden klant of een blogserie of vlog waarin je volgers meeneemt in hoe je product wordt gemaakt.

Spontane content

Houd je account actueel en persoonlijk met spontane content.

• Ga je naar een event, bijeenkomst of cursus, neem je volgers dan mee met een kort videoverslagje en deel ook een aantal tips of inzichten die je hebt geleerd. Let hierbij wel op dat je niet ongevraagd andere mensen herkenbaar in beeld brengt, of vraag toestemming of je het beeld mag gebruiken.
• Heb je iets nieuws, zoals een productupdate, een review van je klant, of een persoonlijk nieuwtje: maak er een vlogje of foto van en deel het met je volgers.
• Is er iets in de media waar jij op kunt inhaken? Deel dan jouw visie of kennis op de actualiteit, bijvoorbeeld met een blog.

Hetzelfde merk en huisstijl

Wat voor content je ook plaatst, zorg voor een duidelijke huisstijl waardoor volgers jou en je merk gaan herkennen. Als je steeds dezelfde soort kleuren, lettertype, beeldmateriaal en tone-of-voice gebruikt,  kun je je ook onderscheiden van anderen. Vaste, terugkerende rubrieken werken daarnaast goed voor de herkenning.